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1 - Política de devolução e reembolso
2 - Política de frete
1 - Política de devolução e reembolso
Regra Geral
Para compras nas quais um ou mais itens contiverem micélio (refil de sementes e substrato ou Kit completo) é importante lembrar que, devido às características frágeis e perecíveis, tais produtos não terão direito ao estorno no valor total da compra após o envio. Isso porque o valor corresponde ao frete destinado à empresa de entrega (Correios).
Alertamos também que o envio via PAC pode causar danos irreversíveis ao produto, já que o método está sujeito a maior prazo de entrega, impactos e maiores temperaturas.
**AO EFETUAR A COMPRA COM MÉTODO DE ENVIO VIA PAC, O CLIENTE ASSUME TOTAL RESPONSABILIDADE POR QUAISQUER DANOS QUE VENHAM A OCORRER COM O PRODUTO**
Defeitos Comprovados
Os produtos Funguz terão direito à solicitação de troca desde que notificada a nossa Central de Atendimento ao Cliente on-line em até sete dias a contar da data do recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Juntamente com o produto, devem vir os acessórios, manual, bem como a embalagem original. Assim que os produtos chegarem a nossa empresa, serão minuciosamente avaliados a fim de garantir que não haja nenhuma falha ou descumprimento das diretrizes citadas. Caso contrário, eles serão devolvidos ao cliente.
Mau uso: Nos comprometemos a oferecer aos nossos clientes os produtos de maneira adequada e segura. Garantimos que todos os artigos comercializados pela nossa loja possuem os devidos registros junto às autoridades responsáveis e atendem os requerimentos legais. É de responsabilidade do cliente ler e seguir as orientações disponíveis nos manuais de cada produto adquirido. É importante lembrar que, diferentemente do que ocorre com outros produtos, a plumagem de alguns de nossos itens depende de fatores alheios ao nosso controle. Tendo isso em vista, não guardamos responsabilidade pela germinação, já que, para que aconteça, é necessário que sejam seguidos cuidados específicos no preparo e higienização do ambiente. Portanto, não haverá acionamento para devolução ou reembolso em caso de falha nos processos de germinação.
Entrega de produtos danificados
Caso o cliente receba o produto danificado, entre em contato conosco o mais breve possível. Nossas garantias cobrem somente envios expresso Sedex.
Informações incorretas no ato da compra
Caso você comprou um item erroneamente, entre em contato após concluir a transação para solicitar o cancelamento. A Funguz não se responsabiliza por informações preenchidas incorretamente no campo de envio, sendo impossível realizar o estorno ou reenvio da mercadoria sem o pagamento do frete correspondente.
Arrependimento
Em caso de arrependimento, a Funguz somente aceitará caso os passos descritos abaixo sejam cumpridos. A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente - atendimento on-line em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo cliente.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original (lacrada), sem indícios de uso, acompanhado do manual e todos os seus acessórios.
- As despesas de postagem referente à devolução, troca ou arrependimento são por conta do cliente.
- Após a chegada do produto e, constatado que nada tenha sido violado, o valor do produto será devolvido ao cliente.
2 - Política de frete
Formas de envio
- A Funguz é uma empresa comprometida com a proteção de dados pessoais de seus clientes e preza por proporcionar o recebimento de seguro, rápido e econômico dos produtos. Para tanto, fornecemos aos nossos clientes entregas via Correios (PAC e SEDEX) e serviços de terceiros diversos. O cálculo do frete é realizado com base na origem do CEP, destino do CEP, modalidade escolhida, peso total da compra e o volume dos produtos. Além disso, os valores referentes ao frete serão repassados aos Correios/Transportadora que ficará responsável pelo serviço de entrega.
- A Funguz não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de intercorrências nos serviços oferecidos pelos Correios, tais como: greves, extravios, desvio de rota ou outros possíveis problemas. Caso aconteça, ficamos à disposição para fornecer apoio e todas as informações necessárias para a solução do problema. Da mesma forma, a Funguz não se responsabiliza por dados de entrega incorretos. Desse modo, o incorreto preenchimento dos dados necessários para a entrega deverá ser arcado pelo comprador. Em relação à segurança, a Funguz não possui autorização para modificar os dados de envio informados pelo cliente. O endereço que será impresso na caixa é o mesmo inserido por ele, tanto na etapa de compra quanto do cadastro. No entanto, a Funguz se compromete a arcar com despesas de um novo envio, caso seja identificada alguma falha de nossa parte.
**AS MERCADORIAS SÃO ENVIADAS DUAS VEZES POR SEMANA, AO RECEBER O CÓDIGO DE RASTREAMENTO, AGUARDE A ATUALIZAÇÃO PARA CONSULTA ATÉ O PRÓXIMO DIA ÚTIL**
Prazos de envio
- A Funguz preza pela segurança e assegura aos seus clientes que os pedidos serão devidamente entregues nos períodos estipulados. A responsabilidade de nos monitorar a fim de respeitar o prazo de entrega se traduz na atenção aos detalhes da compra e na rapidez com que são finalizadas as transações bancárias.
- Assim, temos atualmente a política de envio de bens com tempo de entrega de 24 a 48 horas, após a confirmação do pagamento. No entanto, para produtos que contenham micélio em seu conteúdo, tais como os kits completos Funguz, os refis de semente e de substrato, o tempo de entrega pode ser alterado, uma vez que requerem trabalhos prévios em nosso laboratório. Da mesma forma, a responsabilidade de seguir o prazo se traduz na rapidez com que o pagamento é realizado por seu meio escolhido. Assim, o pedido só será entregue após a confirmação do pagamento.
- A Funguz assume o compromisso de garantir o envio no tempo requerido, bem como se esforçar cada vez mais para aprimorar a qualidade dos produtos e funcionalidades do site, melhorando dia a dia a experiência de compra.
Sedex para regiões SUL, SUDESTE: 1 a 5 dias úteis
Sedex para regiões CENTRO-OESTE, NORTE E NORDESTE: 2 a 10 dias úteis
PAC para regiões SUL, SUDESTE e CENTRO-OESTE: 5 a 15 dias úteis
PAC para regiões NORTE E NORDESTE: 6 a 25 dias úteis (Exceto: Amazonas, Acre, Amapá, Roraima: Até 40 dias úteis)
**TODOS OS ENVIOS ESTÃO SUJEITOS A ATRASO NO PRAZO DE ENTREGA**
Embalagens
A Funguz tem compromisso com a proteção da privacidade dos seus clientes. Para isso, mantemos esforços rigorosos para garantir que todas as compras estejam embaladas de forma segura e discreta. Nossas embalagens são projetadas para não conter nenhuma marca, informação de mercadoria ou valor da compra, para evitar qualquer possível exposição. Nos comprometemos a utilizar embalagens próprias e biodegradáveis, prezando pela preservação do meio ambiente. A Funguz toma perpetuamente medidas para garantir o sigilo e a privacidade dos seus clientes através de políticas de segurança adequadas.
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